現在大家最熟悉的電商平台正滾得火熱,

那你們可知道數據分析電商經營的必備政要技能嗎?

少了它就等同於少了最核心的東西,

這邊和大家分享電商平台都應該要注重的 5 大數據指標

引流、轉化、留存、復構、流失。

數據分析是現今電商經營必備的技能,

不同的指標也會反映不同的形況,

數據不僅讓你可以提升你的營業額,

更可以讓你知道客戶的回購率以及流失率,

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舉例來說,當你推出一項最新活動,

新進客戶集老客戶,要怎麼去維持復構,

不讓老客戶流失掉,數據就是最好的分析表

那你知道什麼是好的電商營運數據指標嗎?

客戶對於這個產品的核心價值是什麼?

你又如何讀懂客戶的心呢?

我們可以用行為數據去做更深度的分析,

在一定的時間內做好網站的訪問量,

這是一個很大的概念,絕對不是一下子就可以生產出來的,

利用多種工具來達成理想的目標吧!

最重要的是你必須了解你的主要類別,

以下就是我整理的電商營銷重點,

這些方式可以幫助到你如何精準地掌握到正確的基本判別

引流指標  如何獲取好的客戶?

使產品吸引到客戶來主動購買,

前哨行銷顧名思義的意思是犧牲前端的利潤

再來通過引流產品勾住消費者大腦,

協助客戶買到他認為最適合的,

去懂得迎合客戶了解客戶的需求,

進而進行後續一波接一波的行銷,

人們買不買東西都有一種力量在支配著,

那就是第六感,

直達到消費者內心,就會產生了購買的動力。

我們可以透過訪問的次數及跳出率等數據來衡量流量優劣。

當每次用戶訪問網站中的每個頁面時,都會記錄頁面來客數,

用戶越多可增加網站頁面點擊次數

這麼做的目的是確保流量的穩定性,並適當的調整,使流量提高。

流量可來自於自主訪問、搜索引擎、訂單數量等等。

訪客次數越高,就等於網站運營水平越高,這就要恭喜你囉!

提升產品價值

對於用戶而言,使用好的產品只有一種可能,

那麼就是你們的產品能夠對其工作或者生活產生一定價值。

了解消費者心理判斷,使產品的價值大於價錢,

用精神理念來提升產品價值,比較不容易被取代,

不斷豐富產品的應用功能,不斷深化產品的可應用空間,

讓用戶能夠通過更少的時間成本快速上手我們的平台應用,

同時通過平台為用戶創造其所需要的價值

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讓用戶感受產品價值

怎麼讓用戶感受到產品的價值呢?

你是不是覺得有了產品就會賣得嚇嚇叫了?

當然不是呢!有了幾款好的產品之後,

其實我們還有很多工作需要我們去執行,去學習,

比如説平面設計及好的平台,

不斷的增加文案與行銷影片,成功的優化產品,

客戶的真實反應是非常重要的,

可以直接的幫助我們了解客戶對於產品的想法,

而針對比較有意見的產品進行探討與改進,

你就可以發現,有時候你的產品功能在強大,

客戶無法深入體驗瞭解的話,

那其實客戶將產品使用起來是沒辦法發揮最大效益的,

這點會相當的可惜!

轉化指標流量引進來之後是否轉換有效的訂單?

把客戶成功的導入網站之後,

下一步需要把流量引進來網頁,

轉化成有效的訂單,

網站中間需要經歷以下幾個步驟,

進入網站的瀏覽頁面->客戶必須先註冊成為會員->

在使用自己的帳號密碼登陸->把中意的商品添加到購物車裡->

檢查購物車裡的商品是否都正確->選擇適合自己的付款方式->

完成訂單交易->等待商品到店 。

轉化的分析:

1.投放網路廣告,下廣告是電商的畢竟過程,

一開始新手網站上沒有任何流量時,

拿錢投放廣告就能夠吸引到流量,

慢慢的開始會有自然流量,達到一定的程度時,

觀察各環節轉化率,針對轉化率異常環節進行調整

2.我們可以透過部落客或是youtuber寫文章拍影片,

大量的曝光率,讓經營的部落格增加觀眾的注意力,

培養出一群忠實的觀眾,有了觀眾,

就可以開始追蹤轉化率變化,

你在慢慢的調整策略,效果會更佳的明顯

3.觀察各階段轉化率的情況,每進行下一的步驟的測試,

也都是需要一段時間,當發現這方法對你來說行不通的時候,

依照適當比例去調整運營策略,再觀察一陣子,

流量是否有慢慢的在進步,

4.分析各環節轉化周期,你可看出客戶的購買習慣,

購買了什麼商品,喜歡的種類有哪些?

以及顏色尺寸流行的趨勢等,用每一個階段整理出數據資料,

為制定運營策略提供依據,更好的分析圖表,

清楚的表達哪些轉化漏洞是需要更加強的

留存指標-轉換後的流量如何持續運營,提高這些流量的價值?

我們很努力的把流量引進來之後,

透過各個管道或者各類活動把用戶吸引進來,

但過了一段時間,別的廠商製作了新的東西,

就會有用戶流失掉,當然不是全部的客戶會流失掉,

也會有一部分客戶會持續跟隨著,

留下來這部分用戶就叫做留存用戶。

那什麼事留存用戶呢?我們要怎麼保持這些留存用戶,

來提高這些流量的價值?

流量經營分成這三點:

增加大流量

對於尚未開發的客戶,產生新的連結與流量,讓你的產品曝光率增加

  • 為還沒轉化的流量,想辦法轉化

透過營運技術不段提高轉化率,例如:客戶名單email , 臉書帳號

  • 已轉化的流量,但未被有效的擴大

已轉化的流量提高留存回購持續提高客戶的終生價值

復購指標分析商品本身競爭力,如何讓客戶同時在同的時間內購買兩次以上的產品?

一個滿意的用戶會帶來多筆生意,

不滿意的用戶可能會影響很多人的購買意願,

可見復購是一件多麽重要的事情啊!

復購是指購買兩次及以上的用戶數,

首先先從自身產品開始思考,客戶最大的因素就是產品品身,

兩個月內復購率達到百分之三十以上,這代表客戶處於忠誠模式,

可以把更多精力和投資在復購率的用戶上

提升復購率兩大策略:

 會員

有了賣家與客戶之間的信任,提高現金流是一種很有效的手段,

長期套牢客戶,在會員優惠條件下,降低利潤,

吸引客戶刺激消費,提高銷售量,

增加銷售次數和提高與會員之間的忠誠度。

近幾年,有越來越多的電商平台也開始把這項會員制度搬到平台上運用,

目的就是:綁定用戶。

硬件

隨著現代技術的進步,

很多電商平台都做了技術的延伸,

有聽過智能音響嗎?

你只要對智能音響訴說你的需求,

就會照著你的意思去變動,類似siri,執行率大幅提升,

這就是硬件,幫用戶預埋“下單程序”,

簡單快速又很方便,持續性的產生復購行為。

流失控管-檢討服務品質避免顧客流失

流失客戶雖然是無法避免的,

但你知道客戶也是有可以挽留的喔 !

流失的定義是什麼?可能兩個禮拜內沒有購買行為,

或者一次性購買,沒有回購率。

流失客戶可以分為3種:

剛性流失

對於產品已經不感興趣,

再怎麼說服也是沒有太大的效果,

這部分流失客戶已經是無法挽救的,

花再多的精力也沒有甚麼太大的效果。


體驗流失

客戶本身對於產品沒有太大的興趣,在體驗活動提,

銷售者的解說或者是肢體動作,

說服力也沒辦法打動消費者,沒有辦法抓住客戶的心。


競爭流失

顧名思義就是用戶已經離開了。

也許是別人家的產品有優惠或者是新奇的體驗。

應該跟著競爭對手做出對應的活動。

50 thoughts on “電商經營5大數據指標”
  1. 站長整理說明的5大數據指標與觀念,對電商新手來說非常實用,感謝分享!

  2. 看完R-Bay的影片,好想在網路上賣領帶XD
    謝謝版大分享電商需要注意的5大數據指標,幫助廣大的新手們。

    1. 滿滿的干貨啊,不管怎麼樣的操作手法,
      我們都很需要報告再從中優化系統,
      很基本但是是一場長期的戰爭
      作的好才會留下來。
      作不好就要去賣雞排。

  3. 謝謝版主的熱心分享與分析!如果是電商新手會建議投放廣告嗎⋯⋯假如引流進來但網站還沒完整或健全是不是就不建議投放!而且費用是不是也不便宜

  4. 其實我對電商還滿有興趣,不過經營電商學問真是博大精深,看來必須好好研究一下,謝謝版主的分享,讓我有了新見解!

  5. 我前幾天才看了Amazon 八大指標的影片~
    今天就來拜讀您的文章~
    感覺又多了解了一點~

  6. 電商真的是一門學問,尤其是看數據,看數據真的是讓人摸不著頭緒啊!我還得繼續加強,改謝版主分享

  7. 感謝版主的細心分享,昨天才剛參與了行銷的交流,聊到電商這塊
    以外人的角度來看真的很複雜,還好有版主的介紹,讓外人的我多了解一些

  8. 真的覺得要經營好電商
    要學的東西真的好多好多
    其中行銷技巧真的很重要呢!

  9. 感謝版主的介紹~做店商原來有那麼多點須注意 我覺得{【透過營運技術不段提高轉化率】這點真的很重要。謝謝版主分享

  10. 電商是現在的趨勢,但感覺這領域很深,要完全掌握需要花很多時間好好研究~~
    謝謝版主介紹,可以對電商初有新的了解!

  11. 我也有關注R-Bay的影片哈哈哈
    也感謝版主的整理分享喔~
    對要查看那些數據有更多的想法了呢 !

  12. 想請問版主,若是在一般大眾熟悉的電商平台開店,也都能看到這些指標嗎?謝謝

  13. 寫得好詳細喔!謝謝版主清楚完整的分享,版主分享的五大指標真的好實在,也分享給有做電商的朋友

  14. 最近看很多網紅都有經營電商,看完這篇文章有了更近一步的認識!

  15. GA功能真的很強大,從數據分析消費者心理是我想學的地方。謝謝版主總結了這麼詳細的文章。

  16. 感謝版主整理精心的文章,加上影片的輔佐更能了解!
    雖然還沒跨到電商,不過從版主的文章就能用簡單的方式瞭解很棒

  17. 想順便請教版主有上過附加影片那位老師的電商大師班嗎 最近他的廣告一直觸及到我 雖然還沒開始接觸電商 但看起來有點吸引人 期待後續的文章分享

  18. 雖然個人對電商還沒什麼了解,但很多行銷概念是可以學習應用的,感謝版主分享

  19. 第一次聽到硬件的概念,版主分享的影片很實際很有內容!!會繼續關注更多電商的知識~~!

  20. 感謝版主說明引流、轉化、留存、復構、流失這五大指標的詳細內容,雖還未涉及電商,但覺得這段話很重要「對於用戶而言,使用好的產品只有一種可能,那麼就是你們的產品能夠對其工作或者生活產生一定價值。了解消費者心理判斷,使產品的價值大於價錢。」要先有好的產品,後續的行銷包裝才能發揮效用。

  21. 最近正著手準備電商平台的創建剛好看到版主介紹5大指標詳細分類助益頗多謝謝版主

  22. 感謝整理,這篇文章不只讓我快速了解電商經營的分析邏輯,還讓我知道來龍去脈。真的很用心

  23. 現在也是跟著微弱的流量走,哪裡多就往哪裡發展,還不是下廣告的時候,應該多看點課程比較好嗎?

  24. 最近也在上有關電商的課程,看到版主的文章又讓我補充了些知識,謝謝分享!

  25. 一直對電商有疑問,資訊爆炸的年代要找資料是找的到,但好難整理思緒,版主的文章整理的好完整,蠻好理解的^^感謝

  26. 之前有上過Ellen的電商課程,
    請問版主是否有上過呢?
    若有上過那與Harry的會差很多嗎?

    感謝版主分享

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